Diagnosticar

O trabalho começa no serviço como ele funciona, não como o organograma o descreve. Mapeamos o caminho do paciente e o do registro, e o ponto em que os dois se separam.

A base é o dado que a instituição já produz e já reporta. Coleta nova só entra depois de o problema estar delimitado — antes disso, ela mede a pergunta errada com precisão.

É comum o diagnóstico apontar mudança de processo, não de sistema. Quando for esse o caso, dizemos: vender software que não resolve é a forma mais cara de não resolver.