Atuação

Hospital e maternidade

Alta complexidade, corpo clínico grande, indicador obrigatório.

O que o diagnóstico encontra

  • A instituição mede, informa e audita o indicador há anos, e ele continua no mesmo valor: ela o trata como relatório, não como processo.
  • A discussão sobre ele acontece em média anual, que é a forma mais rápida de não enxergar mudança nenhuma.

O que costuma sair dele

Controle estatístico sobre a série real, a causa separada do ruído, e ciclos curtos de mudança com a medida acompanhando cada volta.

Os cinco passos nesta escala

  1. DiagnosticarO indicador obrigatório, e o processo que o produz.
  2. MedirA série anual em carta de controle: os limites saem da própria rotina, não do ano anterior.
  3. DesenvolverA intervenção no ponto do fluxo em que o indicador se decide.
  4. TestarUma mudança por vez com a comissão, cada volta contra a mesma medida.
  5. SustentarO novo patamar vira referência, e o acompanhamento fica com o serviço.